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[抱怨]愛科的維修服務真糟糕……

文章發表於 : 週日 4月 18, 2010 12:25 am
oscar19850616
相信大家都知道,愛科現在是AKG的代理商。維修也是由他負責。

今天去取回送修的K319,卻看到另我很傷心的狀況--右邊單體外的鐵殼有嚴重的擠壓變形。右聲道聲音也明顯衰減。老實說,我不敢肯定兩者之間的關係,但感覺真的很差。

而且這也不是第一次發生,前次因為橡膠環脫落送回時就已經有過一次的經驗了,只是那時候變形沒有很嚴重、也沒有造成明顯的問題,所以沒有追究。

話說我這隻319已經進場第三次了。第一次新品左右聲道不平衡,換新品;第二次橡膠環脫落,用315膠環的替代(很難看但勉強能用,可是隔兩天又脫膠,最後自己重黏),有輕微壓痕;第三次耳機線破皮(進入耳機的接口處),用膠黏一黏就送回來了(這個處理算是正確),但是另外一邊整個是......誇張。

:think: 真的太誇張了,直接看圖吧。但是送修前沒有照相,在品嘉也沒有現場檢查,現在再送可能也很難有個結果……反正明天再跑一趟品嘉吧。 :ale:

圖檔

圖檔

圖檔

Re: [抱怨]愛科的維修服務真糟糕……

文章發表於 : 週日 4月 18, 2010 12:46 am
goodjason99
:aa:

真的是...... :cold:

Re: [抱怨]愛科的維修服務真糟糕……

文章發表於 : 週日 4月 18, 2010 5:32 pm
mlnaml
維修領回時沒第一時間檢查就沒保障了
大家記得修好後一定要現場檢查一次在離開(能不用送修是最好)
不然代理商賴說是你弄得你弄壞的也百口莫辯 :mad: :mad: :mad:

Re: [抱怨]愛科的維修服務真糟糕……

文章發表於 : 週日 4月 18, 2010 9:24 pm
Therion286
估計是維修的人在裝的時候...
手指頭太大力壓到了...真慘。

Re: [抱怨]愛科的維修服務真糟糕……

文章發表於 : 週四 4月 29, 2010 9:55 pm
oscar19850616
最後直接換新的給我 :aiya:

愛科都做到這樣了,我還能說什麼呢 :haha:

Re: [抱怨]愛科的維修服務真糟糕……

文章發表於 : 週五 4月 30, 2010 10:18 am
gbhjkl
oscar19850616 寫:最後直接換新的給我 :aiya:

愛科都做到這樣了,我還能說什麼呢 :haha:


聽起來很有誠意啊~
板大標題改一下吧 :ho: ?

Re: [抱怨]愛科的維修服務真糟糕……

文章發表於 : 週五 4月 30, 2010 10:32 am
郭修齊
沒有維修技術力的廠商,
才會因為連小問題都做不好,
而動不動就換全新品給客人吧,
這樣日積月累下來,
對該品牌形象勢必不是好事(壞小地方就換新=使用壽命短)。

Re: [抱怨]愛科的維修服務真糟糕……

文章發表於 : 週五 4月 30, 2010 11:45 am
oScARSr
郭修齊 寫:沒有維修技術力的廠商,
才會因為連小問題都做不好,
而動不動就換全新品給客人吧,
這樣日積月累下來,
對該品牌形象勢必不是好事(壞小地方就換新=使用壽命短)。

我認為是維修用到的"材料,人力,時間" 成本
已經大於
直接送新品+送新品的好印象 的成本

像是有名的微X和羅O 兩家滑鼠廠也是都直接換新品,
很多電腦的顯示卡拉不到維修的材料也是新品或良品甚至是升級.

Re: [抱怨]愛科的維修服務真糟糕……

文章發表於 : 週五 4月 30, 2010 1:05 pm
郭修齊
送新品有好印象是嗎......
我倒是認為"有能力區分何者需要維修或是換新,並且善盡維修與換新責任",
是比較能呈現出代理商及原廠專業能力的方式。

舉個例子,耳道式耳機內部由於構造複雜,
拆機維修對於原廠(不指望代理商有能力修這個)來說的確是成本過高,
但是若是3.5mm接頭部分出現接觸不良,
有接頭備料的情形下,多半可以選擇只換頭(當單價高到某程度之後,或是過保),
而非整支換新,依照不同情況採取不同的服務,會是較體恤的作法。

的確維修與換新的成本差距是廠商一貫的考量基準,
不過這通常是建立在第一時間的判斷能力,
例如維修部(如果有的話)判斷維修成本過高,就直接換新品給你,
而以這次的例子來講,原po是第三次送回原廠了,
第一次新品瑕疵換新處理我想大家都沒意見,
第二次橡膠環脫落是設計瑕疵,但這次愛科的處理就有問題了,
假設原po所述都是真實的情形,
那麼將橡膠環黏回去是正常處理,但用替代品則是有處理瑕疵,
這個橡膠環應該有原廠料件,愛科沒有備料是瑕疵之一,
此次更換時已造成鐵網小幅凹陷是瑕疵之二,
第三次耳機線破皮破在入耳機端,這時就顯出判斷力明顯錯誤。

耳機線破皮這個問題我想大家很常遇到,尤其是shure,
shure在這方面的處理就有固定的模式,
只要保內耳機線破皮,而且無切割式的外傷,一率換新(應該沒記錯吧?),
思考shure的作法,其實可以知道耳機線破皮可能是個成本很高的維修,
或者是因為耳機線材質本身就是採用環保材質的關係,
那麼在愛科並不是沒本錢直接更換新品的狀況下,
卻選擇以黏回的方式處理,這表示他是有人力做"外傷維修"的,
從第一次跟第二次的做法來判斷,根本就只是愛科沒進維修料件,
而不是沒有人力負責維修部份(雖然那個人力都只負責把東西黏上去......)。

當然黏回去的處理方式,有可能是他判斷這樣就可以了,
或者是他認為AKG的線跟shure的材質不一樣,比較耐用,所以用黏的,
原po都接受這是正常處理了就好,
只是為何連黏個線頭都能把鐵網弄凹,
而且從圖片上來看,鐵網凹的跟黏耳機線的還是不同邊的耳機=.=
維修完畢後的檢查顯然做的不夠確實,
這也突顯出維修人員專業能力的缺失。

所以要嘛就在第二次或第三次送修時直接再更換新品給原po,
而不是讓原po跑第四次,發現鐵網沒辦法用黏的才不得已換新,
要是第一時間就換新,我相信品牌印象還是會給人阿莎力的感覺,
但拖到不得已才換,我是不覺得這樣會對品牌印象有好處啦。

說到這裡,我要再對愛科維修料件不齊全補個刀,
k601耳罩打開裡面有個海綿甜甜圈,
就像包水果禮盒的那種,那個是會風化的,
我的已經風化了,請店家詢問的結果是原廠有料,但是愛科沒進,
這甜甜圈k702也有,k701則不確定,
有這幾支耳機的最好檢查一下那塊海綿是否已經風化,
如果風化了那恭喜你,想辦法跟原廠叫料吧,亞洲總代理不知道有沒有就是了=.=

Re: [抱怨]愛科的維修服務真糟糕……

文章發表於 : 週日 5月 02, 2010 1:07 am
oscar19850616
郭老所言正確。

:new002:

Re: [抱怨]愛科的維修服務真糟糕……

文章發表於 : 週日 5月 02, 2010 9:11 pm
mark9999
郭修齊 寫:(恕刪)
說到這裡,我要再對愛科維修料件不齊全補個刀,
k601耳罩打開裡面有個海綿甜甜圈,
就像包水果禮盒的那種,那個是會風化的,
我的已經風化了,請店家詢問的結果是原廠有料,但是愛科沒進,
這甜甜圈k702也有,k701則不確定,
有這幾支耳機的最好檢查一下那塊海綿是否已經風化,
如果風化了那恭喜你,想辦法跟原廠叫料吧,亞洲總代理不知道有沒有就是了=.=

其實我還挺煩惱那個甜甜圈吸音棉的 :think:
那個也不能隨便換 :haha:

Re: [抱怨]愛科的維修服務真糟糕……

文章發表於 : 週三 5月 05, 2010 8:47 pm
oscar19850616
我也是因此而無法下定決心買K601.... :haha:

Re: [抱怨]愛科的維修服務真糟糕……

文章發表於 : 週三 5月 05, 2010 9:57 pm
mark9999
oscar19850616 寫:我也是因此而無法下定決心買K601.... :haha:

海綿這東西其實很麻煩 :mad:
也不能買來在家裏放著...照樣風化給你看 :haha:
有網兄會保存嘛?? :haha:

Re: [抱怨]愛科的維修服務真糟糕……

文章發表於 : 週六 5月 08, 2010 2:08 am
qazxsw
[quote="oscar19850616"][/quote]

放心吧,you are not the only one
我的319也開始凹了 :cry:

這次的AKG的新系列耳塞,像319這種造型的
內測的洞洞鐵殼軟軟的,距離單體又遠,不像sennheiser還會多弄一塊硬鐵片擋住,總而言之就是莫名其妙擠到就凹了
橡膠圈有一定壽命又不算很牢,卻是特殊造型,想去市面找個差不多的來換都沒辦法
X的,這一支我當初買快4K耶,調音又OOXX,希望經銷商能替開版好好處理就是......

Re: [抱怨]愛科的維修服務真糟糕……

文章發表於 : 週六 5月 08, 2010 8:26 pm
陳大頭
唉~~我朋友的K315也有橡膠圈破裂和鐵網內凹的問題.... :eeh: