[抱怨]愛科的維修服務真糟糕……

[oscar19850616]

相信大家都知道，愛科現在是AKG的代理商。維修也是由他負責。

今天去取回送修的K319，卻看到另我很傷心的狀況－－右邊單體外的鐵殼有嚴重的擠壓變形。右聲道聲音也明顯衰減。老實說，我不敢肯定兩者之間的關係，但感覺真的很差。

而且這也不是第一次發生，前次因為橡膠環脫落送回時就已經有過一次的經驗了，只是那時候變形沒有很嚴重、也沒有造成明顯的問題，所以沒有追究。

話說我這隻319已經進場第三次了。第一次新品左右聲道不平衡，換新品；第二次橡膠環脫落，用315膠環的替代（很難看但勉強能用，可是隔兩天又脫膠，最後自己重黏），有輕微壓痕；第三次耳機線破皮（進入耳機的接口處），用膠黏一黏就送回來了（這個處理算是正確），但是另外一邊整個是......誇張。

真的太誇張了，直接看圖吧。但是送修前沒有照相，在品嘉也沒有現場檢查，現在再送可能也很難有個結果……反正明天再跑一趟品嘉吧。

[goodjason99]

真的是......

[mlnaml]

維修領回時沒第一時間檢查就沒保障了
大家記得修好後一定要現場檢查一次在離開(能不用送修是最好)
不然代理商賴說是你弄得你弄壞的也百口莫辯

[Therion286]

估計是維修的人在裝的時候...
手指頭太大力壓到了...真慘。

[oscar19850616]

最後直接換新的給我

愛科都做到這樣了，我還能說什麼呢

[gbhjkl]

最後直接換新的給我

愛科都做到這樣了，我還能說什麼呢

聽起來很有誠意啊~
板大標題改一下吧 ?

[郭修齊]

沒有維修技術力的廠商，
才會因為連小問題都做不好，
而動不動就換全新品給客人吧，
這樣日積月累下來，
對該品牌形象勢必不是好事(壞小地方就換新=使用壽命短)。

[oScARSr]

沒有維修技術力的廠商，
才會因為連小問題都做不好，
而動不動就換全新品給客人吧，
這樣日積月累下來，
對該品牌形象勢必不是好事(壞小地方就換新=使用壽命短)。

我認為是維修用到的"材料,人力,時間" 成本
已經大於
直接送新品+送新品的好印象 的成本

像是有名的微X和羅O 兩家滑鼠廠也是都直接換新品,
很多電腦的顯示卡拉不到維修的材料也是新品或良品甚至是升級.

[郭修齊]

送新品有好印象是嗎......
我倒是認為"有能力區分何者需要維修或是換新，並且善盡維修與換新責任"，
是比較能呈現出代理商及原廠專業能力的方式。

舉個例子，耳道式耳機內部由於構造複雜，
拆機維修對於原廠(不指望代理商有能力修這個)來說的確是成本過高，
但是若是3.5mm接頭部分出現接觸不良，
有接頭備料的情形下，多半可以選擇只換頭(當單價高到某程度之後，或是過保)，
而非整支換新，依照不同情況採取不同的服務，會是較體恤的作法。

的確維修與換新的成本差距是廠商一貫的考量基準，
不過這通常是建立在第一時間的判斷能力，
例如維修部(如果有的話)判斷維修成本過高，就直接換新品給你，
而以這次的例子來講，原po是第三次送回原廠了，
第一次新品瑕疵換新處理我想大家都沒意見，
第二次橡膠環脫落是設計瑕疵，但這次愛科的處理就有問題了，
假設原po所述都是真實的情形，
那麼將橡膠環黏回去是正常處理，但用替代品則是有處理瑕疵，
這個橡膠環應該有原廠料件，愛科沒有備料是瑕疵之一，
此次更換時已造成鐵網小幅凹陷是瑕疵之二，
第三次耳機線破皮破在入耳機端，這時就顯出判斷力明顯錯誤。

耳機線破皮這個問題我想大家很常遇到，尤其是shure，
shure在這方面的處理就有固定的模式，
只要保內耳機線破皮，而且無切割式的外傷，一率換新(應該沒記錯吧？)，
思考shure的作法，其實可以知道耳機線破皮可能是個成本很高的維修，
或者是因為耳機線材質本身就是採用環保材質的關係，
那麼在愛科並不是沒本錢直接更換新品的狀況下，
卻選擇以黏回的方式處理，這表示他是有人力做"外傷維修"的，
從第一次跟第二次的做法來判斷，根本就只是愛科沒進維修料件，
而不是沒有人力負責維修部份(雖然那個人力都只負責把東西黏上去......)。

當然黏回去的處理方式，有可能是他判斷這樣就可以了，
或者是他認為AKG的線跟shure的材質不一樣，比較耐用，所以用黏的，
原po都接受這是正常處理了就好，
只是為何連黏個線頭都能把鐵網弄凹，
而且從圖片上來看，鐵網凹的跟黏耳機線的還是不同邊的耳機=.=
維修完畢後的檢查顯然做的不夠確實，
這也突顯出維修人員專業能力的缺失。

所以要嘛就在第二次或第三次送修時直接再更換新品給原po，
而不是讓原po跑第四次，發現鐵網沒辦法用黏的才不得已換新，
要是第一時間就換新，我相信品牌印象還是會給人阿莎力的感覺，
但拖到不得已才換，我是不覺得這樣會對品牌印象有好處啦。

說到這裡，我要再對愛科維修料件不齊全補個刀，
k601耳罩打開裡面有個海綿甜甜圈，
就像包水果禮盒的那種，那個是會風化的，
我的已經風化了，請店家詢問的結果是原廠有料，但是愛科沒進，
這甜甜圈k702也有，k701則不確定，
有這幾支耳機的最好檢查一下那塊海綿是否已經風化，
如果風化了那恭喜你，想辦法跟原廠叫料吧，亞洲總代理不知道有沒有就是了=.=

[oscar19850616]

郭老所言正確。

[mark9999]

(恕刪)
說到這裡，我要再對愛科維修料件不齊全補個刀，
k601耳罩打開裡面有個海綿甜甜圈，
就像包水果禮盒的那種，那個是會風化的，
我的已經風化了，請店家詢問的結果是原廠有料，但是愛科沒進，
這甜甜圈k702也有，k701則不確定，
有這幾支耳機的最好檢查一下那塊海綿是否已經風化，
如果風化了那恭喜你，想辦法跟原廠叫料吧，亞洲總代理不知道有沒有就是了=.=

其實我還挺煩惱那個甜甜圈吸音棉的
那個也不能隨便換

[oscar19850616]

我也是因此而無法下定決心買K601....

[mark9999]

我也是因此而無法下定決心買K601....

海綿這東西其實很麻煩
也不能買來在家裏放著...照樣風化給你看
有網兄會保存嘛？？

[qazxsw]

[quote="oscar19850616"][/quote]

放心吧,you are not the only one
我的319也開始凹了

這次的AKG的新系列耳塞,像319這種造型的
內測的洞洞鐵殼軟軟的,距離單體又遠,不像sennheiser還會多弄一塊硬鐵片擋住,總而言之就是莫名其妙擠到就凹了
橡膠圈有一定壽命又不算很牢,卻是特殊造型,想去市面找個差不多的來換都沒辦法
X的,這一支我當初買快4K耶,調音又OOXX,希望經銷商能替開版好好處理就是......

[陳大頭]

唉~~我朋友的K315也有橡膠圈破裂和鐵網內凹的問題....